Foire Aux Questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris).

Commandes
Comment passer commande sur la boutique ?
Ajoutez l'article souhaité à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'à la validation de la commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne le trouvez pas. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, écrivez-nous à contact@legarex.fr en indiquant en objet « Numéro de ma commande ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La modification (couleur, taille ou modèle) et l'annulation sont possibles dans un délai de 1-3 jours ouvrés suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client à contact@legarex.fr avec votre numéro de commande et l'objet « Modification de commande » ou « Annulation de commande ». Si la commande est déjà expédiée, reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Préparation : les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite : 22:00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
Transport : comptez 7 à 11 jours ouvrés après l'expédition.
Délai total : votre commande vous parvient généralement sous 8 à 14 jours ouvrés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, via Colissimo et Mondial Relay.
Où se trouve mon colis ?
Suivez l'avancement de votre livraison en temps réel sur notre page dédiée : Suivre ma commande.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Quelques jours après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne le recevez pas, avant de contacter notre service client.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement une photo du problème à contact@legarex.fr et nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Retours & remboursement
Comment demander un échange ?
Pour échanger un article (couleur, taille ou modèle différent), contactez notre service client à contact@legarex.fr. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande. Indiquez en objet « Demande d'échange » ainsi que votre numéro de commande.
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure détaillée. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ; le remboursement est traité sous 7 jours après réception de l'article dans nos entrepôts.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées de manière sécurisée via StellarPay ; vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Notre entreprise
Où est enregistrée votre entreprise ?
ECOM FR LLC
166 Geary St ste 1500 suite 306
San Francisco, California
94108-5628
United States

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